Velkommen til Brætspils Butiks returpolitik! Vi forstår, at nogle gange skal produkter returneres eller ombyttes, og vi stræber efter at gøre processen så enkel og problemfri som muligt for vores kunder.

Vores returpolitik er designet med vores kunders behov for øje. Som specialister i brætspil, Magic the Gathering, Game of Thrones-spil og andre samleobjekter, forstår vi vigtigheden af at kunne handle med tillid.

Returvilkår

Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning. For at være berettiget til returnering:

  • Varen skal være i original stand – ubrugt, uåbnet og med alle originale emballage og tilhørende materialer
  • Varen skal returneres i salgbart stand
  • Et bevis på køb (ordrebekræftelse) skal vedlægges

Produkter der ikke kan returneres

Baseret på vores produktsortiment og deres karakter som samleobjekter, kan følgende ikke returneres eller ombyttes:

  • Åbnede samlekort (Magic the Gathering, andre samlekort)
  • Brugte klistermærker
  • Åbnede kortspil hvor forseglingen er brudt
  • Produkter hvor originalemballagen er beskadiget eller fjernet

Dette skyldes at disse produkter mister deres værdi som samleobjekter, når de er åbnet eller brugt.

Sådan anmoder du om returnering

  1. Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse
  2. Angiv dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere
  3. Beskriv grunden til returneringen
  4. Modtag en returneringsgodkendelse og instruktioner for forsendelse
  5. Send varen til os på følgende adresse:

Returneringsadresse:
Brætspils Butik
Christophersengade 4
Marslev, DK 1403
Danmark

Retur- og ombytningsproces

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi inspicere den for at bekræfte dens stand. Efter godkendelse:

  • Refusion: Beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode
  • Ombytning: Vi sender den ønskede erstatningsvare til dig

Du modtager en e-mail-bekræftelse, når processen er gennemført.

Refusionstider

Efter vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare:

  • Kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB): Refusion vises på din konto inden for 5-10 hverdage
  • PayPal-betalinger: Refusion behandles umiddelbart og kan tage 3-5 hverdage at vise sig på din konto

Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Skadede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse på [email protected]. Vi arrangerer omgående en erstatningsforsendelse på vores bekostning.

Skabelon til returanmodning

Emne: Returanmodning – Ordre #[Indsæt ordrenummer]

Indhold:

Kære Brætspils Butik,

Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning for min ordre #[Indsæt ordrenummer].

Produkt(er) der returneres: [Liste over produkter]

Årsag til returnering: [Beskriv årsagen]

Ønsker du refundering eller ombytning? [Angiv hvad du foretrækker]

Venligst informer mig om de næste trin.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]

Har du spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeservice team på [email protected], og vi vil glæde os over at hjælpe dig.

Tak fordi du handler hos Brætspils Butik – hvor spil samler mennesker, ikke adskiller dem.